CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 540 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Haute-Savoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l’échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d’Intérêt Collectif basée à Grenoble place l’humain et l’intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d’utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d’évolution à ses collaborateurs.
Plus d’informations ici : Citiz Auvergne-Rhône-Alpes - Citiz AURA
Vous développerez l’activité de CITIZ :
- Fidéliser les clients existants.
- Vendre les services B to C de l’entreprise.
Vous entretiendrez la relation client :
- Répondre aux demandes d’informations générales des clients et prospects en multicanal (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail, lors d’évènements locaux).
- Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail et outils collaboratifs).
- Assurer une assistance technique aux utilisateurs à distance par téléphone (accompagnement sur la marche à suivre lors de situations problématiques en cours d’utilisation).
- Assurer la remontée d’informations et le suivi des données de gestion de son activité.
- Réaliser les inscriptions, suivre les contrats de l’inscription à la résiliation.
- Mettre à jour les données clients dans la base.
- Résoudre les impayés.
- Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, les refacturations de péage.
- Facturer les clients.
- Suivre et corriger la facturation des clients professionnels.
- Facturer les sinistres.
Merci de postuler uniquement sur la plateforme Job that make sens via ce lien : https://jobs.makesense.org/fr/jobs/citiz-auvergne-rhone-alpes-charge-e-de-la-relation-client-38-cdi-n7jXYTqJ20rrW7elWh5b