Chargé-e de la relation client - CDI - H/F - Isère (38)

CITIZ Auvergne Rhône-Alpes comptabilise 540 véhicules dans plus de 70 communes réparties en Haute-Savoie, Savoie, Isère, Drôme, Ardèche, Loire, Haute-Loire et Ain. A l’échelle nationale, le réseau CITIZ totalise plus de 2500 véhicules. La Société Coopérative d’Intérêt Collectif basée à Grenoble place l’humain et l’intérêt commun au cœur de son projet. Entreprise solidaire d’utilité sociale, elle privilégie un management de proximité et offre de nombreuses opportunités d’évolution à ses collaborateurs.

Plus d’informations ici : Citiz Auvergne-Rhône-Alpes - Citiz AURA

Vous développerez l’activité de CITIZ :

• Fidéliser les clients existants.
• Vendre les services B to C de l’entreprise.

Vous entretiendrez la relation client :

• Répondre aux demandes d’informations générales des clients et prospects en multicanal (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail, lors d’évènements locaux).
• Informer et former les utilisateurs aux services CITIZ (au bureau d’accueil, au téléphone, par mail et outils collaboratifs).
• Assurer une assistance technique aux utilisateurs à distance par téléphone (accompagnement sur la marche à suivre lors de situations problématiques en cours d’utilisation).
• Assurer la remontée d’informations et le suivi des données de gestion de son activité.
• Réaliser les inscriptions, suivre les contrats de l’inscription à la résiliation.
• Mettre à jour les données clients dans la base.
• Résoudre les impayés.
• Traiter et suivre les contraventions, excès de vitesse, les refacturations de péage.
• Facturer les clients.
• Suivre et corriger la facturation des clients professionnels.
• Facturer les sinistres.