Dans quel contexte se développent les métiers des services à la personne ?

Les services à la personne est un secteur en pleine croissance mais qui fait face à une pénurie de candidats qualifiés. L’image portée sur la profession est assez erronée. Ce sont en réalité des métiers difficiles, qui demandent de l’autonomie, du recul, de réelles compétences. Une expérience personnelle de garde de personnes âgées par exemple, ne suffit plus. La moyenne d’âge de la profession est de plus assez élevée (45 à 50 ans), et peu voire pas diplômée. En 2005, un plan de développement des services à la personne (Plan Borloo) a été engagé pour améliorer cette évolution.

Qu'est-ce que cela a changé ?

Le plan a pour objectif d’accroître la demande de services à la personne en les rendant plus visibles. Mais pour favoriser cette croissance, il faut faire correspondre un personnel formé et diplômé. Les grandes fédérations, mais aussi les employeurs de taille modeste, disposent de plans de formation pour professionnaliser leur personnel. Ils sont malheureusement insuffisants, faute de financements ou manque de savoir faire en ingénierie de formation. Nous avons donc proposé la mise en place d’un plan de formation complémentaire (PFC), afin de compléter les dispositifs existants tels que celui proposé par le Conseil Régional et les Assedic. Grâce à la ligne de financement de la Caisse Nationale pour la Solidarité et l’Autonomie (CNSA), le FSE et les collecteurs de formation (AGEFOS PME et Uniformation), le PFC a pu voir le jour.

Comment avez vous procédé ?

Nous avons tout d’abord procédé à un travail de repérage des besoins en formation auprès des employeurs du réseau afin de connaître, en fonction de leurs perspectives d’embauche et d’amélioration de leurs services, leurs besoins. Puis nous avons lancé un appel d’offres auprès des organismes locaux dispensant des formations. Nous avons ainsi pu constituer une programmation à l’année et gérer les inscriptions des salariés. Vivial élabore, avec les employeurs du réseau, la programmation des formations. Vivial est également garant de la qualité des formations et se trouve ainsi présent à chaque début et fin de formation. Un questionnaire d’évaluation est ensuite remis au salarié pour améliorer le plan de formation à venir. N’oublions pas que ces formations sont adaptées au plus prés des besoins des salariés. Le traitement des réponses nous permet de vérifier la correspondance des résultats avec les objectifs généraux de l’action. Depuis fin 2006, c’est près de 370 salariés qui en ont bénéficié.

Quels résultats avez vous observés auprès des salariés ?

Vivial a pour objectif de contribuer à la structuration des emplois et conduire à un emploi de qualité représentant au moins 70 heures par mois. Grâce aux formations, les salariés ont pu avoir plus de missions et se sentent reconnus en tant que professionnels au quotidien. La formation a permis aux salariés de se sentir plus à l’aise dans leurs interventions courantes, de se préserver eux mêmes, de mieux cerner les limites de l’aide à la personne et de pouvoir prendre du recul face à certaines situations. Les temps de formation ont également permis des échanges d’expérience et de pratiques. Il ne faut pas oublier que ces métiers sont des emplois où l’on travaille seul. Le point clé de ces formations est la valorisation du salarié. Les méthodes employées sont centrées sur les acquis et les expériences des aides à domicile, c’est un moyen de valoriser leurs compétences et d’en acquérir concrètement de nouvelles.…

Quels sont les impacts pour votre association et le réseau que vous représentez ?

Nous avons développé une réelle compétence dans l’ingénierie de formation, et une analyse pertinente des besoins des employeurs et des salariés. Cette action permet un suivi de qualité et une reconnaissance professionnelle du métier. Les employeurs du réseau qui font tous partie de l’économie sociale et solidaire, mutualisent outils et moyens pour leur salariés par le biais de ce plan de formation complémentaire. Les échanges de pratiques et d’expériences partagés au sein des formations permettent aux aides à domicile de se sentir identifier en tant que professionnelle d’un secteur d'activité : un réel métier. La mutualisation des employeurs, les formations élaborées en fonction des besoins des salariés et de leurs capacités, concourent à la qualité des interventions à domicile et permettent son évolution. C’est ce qui nous différencie d’une entreprise dite « classique ».

Avez-vous d’autres actions en projet ?

Les formations « échange d’expériences et de pratiques » et « prévention premier secours » sont très demandées. Nous réfléchissons également à mettre en place une formation pour les responsables de secteur…Ces idées de thèmes émergent car nous travaillons avec les employeurs et les salariés pour améliorer la qualité du secteur. Le nombre de formations et leur fréquentation devraient donc augmenter en 2008.

Vivial ESP 38 en bref

• Nombre de salariés : 6 salariés
• Date de création : 1995
• Statut juridique : association loi 1901
• Territoire : Isère
• Secteur d’activité : plateforme de services aux particuliers

Coordonnées :

7, avenue Paul Cocat - 38 036 Grenoble cedex 2 Tel : 04 76 17 17 17

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