Chargé(e) d'Accueil Poylavent(e) H/F

La Mission Locale de Grenoble exerce un service public de proximité avec l’objectif essentiel d’apporter des réponses aux questions d’emploi, de formation et d’orientation du public jeune entre 16 & 25 ans.

Toujours avec cet objectif en tête, l’équipe de la Mission Locale de Grenoble travaille à l’élaboration de solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et développerez vos compétences !

ACTIVITE PRINCIPALE :

• - Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information
• - Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige

MISSIONS :

Accueil :

• - Accueil physique et téléphonique tout public selon les procédures qualité d’accueil (jeunes, visiteurs, partenaires extérieurs, entreprises, représentants du monde associatif, institutionnels)
• - Gestion du flux, des temps d’attente du public, médiation
• - Recueil des informations relatives à la demande et la situation du jeune, par un questionnement et une observation adaptés, pour comprendre son besoin et vérifier le type de proposition possible. Appréciation de l’urgence de la demande.
• - Participer au diagnostic du public reçu et transmission des informations à l’équipe

Information et mobilisation du public:

• - Information du public reçu sur le fonctionnement de la Mission locale, ses domaines d’intervention et des dispositifs socio-professionnels. - Orientation du jeune vers l’interlocuteur interne ou externe le plus pertinent
• - Information sur l’ensemble de l’offre de services et des évènements de la mission locale.
• - Gestion des agendas pour organiser les rendez-vous
• - Posture dynamique dans l’espace accueil : « Aller vers » les usagers, leur proposer l’offre de service, les informer et les rendre acteur de leur parcours
• - Premier niveau de réponse aux questionnements des jeunes
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Tâches administratives :

• - Constitution et mise à jour des dossiers du public selon les échéances fixées
• - Gestion des convocations du public (réunions sur un thème particulier, manifestations…)
• - Création et suivi des tableaux de bord pour la structure
• - Traitement du courrier et e-mail
• - Classement, archivage des documents de la structure.
• - Assistanat des divers services de la structure en fonction des besoins
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FORMATION et EXPERIENCE:

• - Minimum Bac à Bac+ 2 en rapport avec l’activité
• - Minimum 2 ans d’expérience sur des fonctions d’accueil
• - Expérience pertinente dans le domaine de l’insertion professionnelle

PROFIL :

• - Maitrise des outils informatiques indispensable : Word – Excel – Internet
• - Rigueur et fiabilité dans la gestion administrative et la saisie informatique des dossiers.
• - Compétences requises
• - Forte capacité d’écoute
• - Aisance relationnelle et rédactionnelle
• - Bonne élocution, capacité à la médiation
• - Capacité à aller au-devant du public
• - Forte capacité à mobiliser les outils digitaux
• - Sens du service et de l’organisation
• - Etre garant de la confidentialité des informations et discrétion
• - Capacité à gérer un groupe
• - Capacité à analyser le contexte et les besoins des publics
• - Force de proposition sur la gestion/animation de l’accueil

CONDITIONS:

• - CDD Temps plein-6 mois.
• - Salaire/qualification : Emploi-repère chargé d’accueil – salaire de référence minimum : à partir de 1648.8€ brut /mensuel
• - Poste à pourvoir dès que possible