La Mission Locale recrute un.e chargé.e d’Accueil Polyvalent.e - CDD - Grenoble

La Mission Locale de Grenoble exerce un service public de proximité avec l’objectif essentiel d’apporter des réponses aux questions d’emploi, de formation et d’orientation du public jeune entre 16 & 25 ans.

Toujours avec cet objectif en tête, l’équipe de la Mission Locale de Grenoble travaille à l’élaboration de solutions innovantes.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et développerez vos compétences !

ACTIVITE PRINCIPALE :

Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information

Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige

MISSIONS :

Accueil :

• Accueil physique et téléphonique tout public selon les procédures qualité d’accueil (jeunes, visiteurs, partenaires extérieurs, entreprises, représentants du monde associatif, institutionnels)
• Gestion du flux, des temps d’attente du public, médiation
• Recueil des informations relatives à la demande et la situation du jeune, par un questionnement et une observation adaptée, pour comprendre son besoin et vérifier le type de proposition possible. Appréciation de l’urgence de la demande.
• Participer au diagnostic du public reçu et transmission des informations à l’équipe

Information et mobilisation du public :

• Information du public reçu sur le fonctionnement de la Mission locale, ses domaines d’intervention et des dispositifs socio-professionnels. Orientation du jeune vers l’interlocuteur interne ou externe le plus pertinent
• Information sur l’ensemble de l’offre de services et des évènements de la mission locale.
• Gestion des agendas pour organiser les rendez-vous
• Posture dynamique dans l’espace accueil : « Aller vers » les usagers, leur proposer l’offre de service, les informer et les rendre acteur de leur parcours
• Premier niveau de réponse aux questionnements des jeunes

Tâches administratives :

• Constitution et mise à jour des dossiers du public selon les échéances fixées
• Gestion des convocations du public (réunions sur un thème particulier, manifestations…)
• Création et suivi des tableaux de bord pour la structure
• Traitement du courrier et e-mail
• Classement, archivage des documents de la structure.
• Assistanat des divers services de la structure en fonction des besoins

FORMATION et EXPERIENCE :

• Minimum Bac à Bac+ 2 en rapport avec l’activité
• Minimum 2 ans d’expérience sur des fonctions d’accueil
• Expérience pertinente dans le domaine de l’insertion professionnelle

PROFIL :

• Maitrise des outils informatiques indispensable : Word – Excel – Internet
• Rigueur et fiabilité dans la gestion administrative et la saisie informatique des dossiers.
• Compétences requises

• Forte capacité d’écoute
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Bonne élocution, capacité à la médiation
• Capacité à aller au-devant du public
• Forte capacité à mobiliser les outils digitaux
• Sens du service et de l’organisation
• Etre garant de la confidentialité des informations et discrétion
• Capacité à gérer un groupe
• Capacité à analyser le contexte et les besoins des publics
• Force de proposition sur la gestion/animation de l’accueil

CONDITIONS :

• CDD Temps plein-6 mois.
• Salaire/qualification : Emploi-repère chargé d’accueil – salaire de référence : 1898.79 € brut /mensuel
• Horaires : 39h/semaine avec cumul de 2 RTT par mois
• Salaire à 6 semaines de CP par an
• Tickets restaurant
• Poste à pourvoir dès le 16/10/2023